Ваши заказы упаковываются очень тщательно, чтобы гарантировать их доставку в идеальном состоянии. Однако, несмотря на все усилия продавца, иногда товар может быть поврежден во время транспортировки. Если вы получили поврежденную посылку, выполните следующие действия:

1. Проверьте упаковку при доставке.

Прежде чем принять груз от перевозчика, внимательно осмотрите его на предмет наличия повреждений. Обращайте внимание на наличие вмятин, разрывов, поврежденных углов и других признаков того, что содержимое могло быть повреждено.

2. Отказаться от приема груза (если упаковка повреждена)

Если вы подозреваете, что содержимое посылки повреждено и больше не пригодно к использованию, вы имеете право отказаться от приема товара. Сообщите перевозчику, что вы отказываетесь от посылки из-за повреждений, и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов .

3. Примите груз и задокументируйте нарушения (в случаях, когда нарушения незначительны или вы уже приняли груз)

Если повреждения упаковки кажутся незначительными или если вы уже получили посылку, осторожно откройте упаковку и осмотрите ее содержимое. Сделайте несколько фотографий:

• Поврежденная внешняя упаковка
• Поврежденные предметы (с указанием степени повреждения)
• Общее фото упаковки (повреждения могли возникнуть из-за неподходящих упаковочных материалов).

Затем заполните форму возврата . После того, как вы отправите форму, мы отправим вам подробные инструкции по возврату по электронной почте. по почте. Чтобы воспользоваться бесплатным возвратом, воспользуйтесь предложенным нами способом доставки. Мы не можем возместить расходы на доставку, если возврат был осуществлен вне нашего процесса.

Если курьер не прибудет за вашей посылкой в течение 2 рабочих дней с момента заполнения формы возврата, свяжитесь с нами .

Мы сообщим вам, когда посылка будет возвращена продавцу.

Разбитое стекло

Если вы получили посылку с разбитым стеклом, выполните следующие действия:

• Не прикасайтесь к битому стеклу: в целях безопасности не прикасайтесь к разбитым частям.
• Сделайте фотографии: сделайте четкие фотографии поврежденной упаковки (внешней и внутренней) и разбитого стекла.
• Обратитесь в службу поддержки клиентов: немедленно свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов , сообщите номер вашего заказа и предоставьте фотографии, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию.

Наши обязательства

Мы понимаем, насколько неприятно получить поврежденный товар, поэтому стремимся сделать процесс разрешения этой ситуации максимально простым и беспроблемным для вас. Мы приложим все усилия, чтобы гарантировать вам полный возврат средств за поврежденную деталь.